مک‌دونالد چگونه از هوش مصنوعی برای پیشنهاد قیمت منو استفاده می‌کند

مک‌دونالد از یک سامانه یادگیری ماشین برای پیشنهاد قیمت اقلام منو در سطح هر رستوران استفاده می‌کند. طبق گزارشی که AI News بر پایه تحقیق رویترز منتشر کرده، این سامانه داده‌های میلیون‌ها تراکنش روزانه رستوران‌های آمریکا، قیمت عمومی رقبا و برآورد حساسیت مشتریان محلی به تغییر قیمت را تحلیل می‌کند.

این فناوری هوش مصنوعی مولد نیست و مستقیماً قیمت را تعیین نمی‌کند. مک‌دونالد آن را ابزاری مشورتی معرفی کرده که برای هر شعبه پیشنهادهایی ارائه می‌دهد و اپراتور یا صاحب فرانچایز می‌تواند هنگام قیمت‌گذاری آن‌ها را در نظر بگیرد.

تفاوت قیمت محلی و حدود شواهد

رویترز دو رستوران تحت مالکیت خود شرکت در فرزنو کالیفرنیا را بررسی کرد که با فاصله حدود دو مایل، بیگ‌مک را به‌ترتیب ۵٫۶۹ و ۶٫۸۹ دلار می‌فروختند. بااین‌حال، گزارش مشخص نکرده است که سامانه قیمت‌گذاری عامل این اختلاف بوده باشد؛ هزینه‌ها و شرایط بازار محلی نیز می‌توانند متفاوت باشند.

مک‌دونالد از دست‌کم سال ۲۰۱۹ نوعی فناوری قیمت‌گذاری مبتنی بر هوش مصنوعی داشته و اکنون توصیه‌ها را به‌صورت دوره‌ای در اختیار فرانچایزها می‌گذارد. شرکت می‌گوید حدود ۹۰ درصد رستوران‌های آمریکا و نزدیک به ۹۵ درصد شعب جهانی آن را فرانچایزهای مستقل اداره می‌کنند و مسئولیت قیمت نهایی همچنان بر عهده آن‌هاست. شماری از فرانچایزها به رویترز گفته‌اند برای پیروی از پیشنهادها تحت فشار بوده‌اند؛ مک‌دونالد این توصیف را رد کرده است.

قیمت‌گذاری شخصی نیست

بر اساس اطلاعات منتشرشده، سامانه «تمایل به پرداخت» را در سطح رستوران برآورد می‌کند و گزارشی از استفاده از داده شخصی مشتریان برای تعیین قیمت اختصاصی هر فرد وجود ندارد. به همین دلیل، این مدل با قیمت‌گذاری شخصی‌شده که مبلغ را بر پایه اطلاعات یک مصرف‌کننده تغییر می‌دهد، تفاوت دارد.

بااین‌حال، قیمت‌گذاری الگوریتمی زیر نگاه نهادهای رقابتی قرار گرفته است. تصاویر بررسی‌شده از پلتفرم مک‌دونالد نیز هشدار ضدانحصار دارد که یادآوری می‌کند مالکان رستوران‌ها ممکن است رقیب یکدیگر باشند. این هشدار به‌تنهایی نشانه رفتار ضدرقابتی نیست و مقام‌های آمریکایی نیز مک‌دونالد را به تخلف‌هایی مشابه پرونده‌های قیمت‌گذاری هتل یا اجاره متهم نکرده‌اند.