فشار هوش مصنوعی بر مشاغل اداری از مراکز تماس فراتر می‌رود
اتوماسیون مراکز تماس نمونه‌ای اولیه از اثر هوش مصنوعی بر کار است؛ اما سرعت ایجاد نقش‌های تازه نسبت به حذف یا دگرگونی مشاغل همچنان نامعلوم است.
بحث اثر هوش مصنوعی بر بازار کار از پیش‌بینی‌های کلی به نمونه‌های عملی نزدیک‌تر شده است. مراکز تماس یکی از نخستین حوزه‌هایی‌اند که در آن سامانه‌های خودکار می‌توانند بخشی از کارهای پیش‌تر انسانی را انجام دهند.
عامل‌های هوش مصنوعی با توانایی انجام وظایف چندمرحله‌ای ممکن است فشار مشابهی را به مشاغل اداری، مالی، توسعه نرم‌افزار و دیگر حرفه‌های یقه‌سفید منتقل کنند. اگر فناوری بتواند یک وظیفه را سریع‌تر یا ارزان‌تر انجام دهد، شرکت‌ها برای خودکارسازی آن انگیزه خواهند داشت.
هوش مصنوعی می‌تواند نقش‌ها، صنایع و فرصت‌های تازه نیز ایجاد کند. نکته نامطمئن این است که این فرصت‌ها با چه سرعتی، در چه مقیاسی و برای چه گروه‌هایی ایجاد می‌شوند. محتوای منتشرشده برآورد کمّی درباره تعداد مشاغل حذف‌شده یا ایجادشده ارائه نمی‌کند.
پرسش اصلی دیگر فقط توانایی فنی مدل‌ها نیست؛ بلکه نحوه پاسخ سیاست‌گذاران، شرکت‌ها و نیروی کار به تغییر مهارت‌ها، درآمد و امنیت شغلی است.
