استقرار Agentforce Coworker برای ۲۷ هزار کارمند Adecco در بیش از ۴۰ کشور

گروه Adecco اعلام کرده است که پس از اجرای آزمایشی در بریتانیا و فرانسه، دستیار سازمانی Agentforce Coworker شرکت Salesforce را در بیش از ۴۰ کشور در اختیار ۲۷ هزار کارمند قرار می‌دهد. این ابزار بر بستر Salesforce ساخته شده، از مدل Claude شرکت Anthropic استفاده می‌کند و قرار است در فعالیت‌های فروش و استخدام به کارکنان کمک کند.

طبق توضیح Adecco، این دستیار یک نقطه دسترسی واحد به داده‌ها، سامانه‌ها و دانش سازمانی ایجاد می‌کند؛ اطلاعاتی که پیش‌تر میان ده‌ها ابزار پراکنده بود. تیم‌های فروش و استخدام می‌توانند با آن مشتریان بالقوه اولویت‌دار را پیدا کنند، خلاصه‌های فروش بسازند، داده‌های مشتری را تکمیل کنند، وضعیت سرنخ‌ها را میان تیم‌ها بررسی کنند و عامل‌های پیش‌غربالگری، استخدام یا ورود نیروی جدید را به کار بیندازند.

داده‌های عملیاتی و نقش قضاوت انسانی

Adecco می‌گوید این سامانه از زمینه حاصل از بیش از ۲.۵ میلیون تعامل میان عامل‌ها و متقاضیان از آوریل ۲۰۲۵ استفاده خواهد کرد. دنیس ماشوئل، مدیرعامل گروه، هدف را ارائه تاریخچه متقاضی و زمینه مشتری در همان نقطه‌ای دانسته که قضاوت انسانی اهمیت دارد. او از استقبال سریع کاربران در مرحله آزمایشی سخن گفته است، اما اطلاعیه سپتامبر آمار دقیق استفاده یا بهره‌وری آزمایش‌های بریتانیا و فرانسه را ارائه نمی‌کند.

این استقرار بر پایه توافق چندساله Adecco و Salesforce انجام می‌شود که در مارس امضا شد و تا سال ۲۰۲۷ ادامه دارد. توافق، دسترسی جهانی به Agentforce 360 را فراهم می‌کند؛ البته دسترسی «نامحدود» تابع شرایط مجوز سازمانی طرفین است. Adecco پیش‌تر هدف‌گذاری کرده بود تا پایان ۲۰۲۶ بیش از نیمی از درآمد بخش Adecco با کمک هوش مصنوعی عامل‌محور پشتیبانی شود.

اعداد اعلام‌شده چه می‌گویند؟

گروه می‌گوید هوش مصنوعی عامل‌محور را در فرایندهای استخدام ده کشور به کار گرفته که به گفته خودش ۵۰ درصد درآمد کسب‌وکار Adecco را نمایندگی می‌کنند. در بریتانیا نیز شرکت در مارس از حدود ۱۵ درصد صرفه‌جویی زمانی، کاهش زمان تکمیل موقعیت شغلی، افزایش نرخ تکمیل و کاهش هزینه خدمت‌رسانی خبر داده بود. با این حال، گزارش تازه روشن نمی‌کند که اشاره به درآمد کل گروه است یا فقط واحد Adecco؛ همچنین در گزارش‌های مختلف، عدد ۲۷ هزار یک بار برای استخدام‌کنندگان و بار دیگر برای همه کارکنان به کار رفته است.

در رویداد Dreamforce 2026، ماشوئل گفت استخدام‌کنندگان با کمک هوش مصنوعی عامل‌محور ۳۵ تا ۴۰ درصد از زمان خود را ذخیره کرده‌اند و شرکت امسال ۲۰ هزار نفر بیشتر را به کار گمارده است. این ارقام را خود شرکت ارائه کرده و به‌طور مستقل تأیید نشده‌اند. آمار ۲.۶ میلیون تعامل عامل در سال جاری نیز با رقم «بیش از ۲.۵ میلیون تعامل از آوریل ۲۰۲۵» بازه زمانی متفاوتی دارد و روش شمارش در هیچ‌کدام توضیح داده نشده است.

عامل صوتی Ada و مسیر بعدی

Adecco همچنین عامل صوتی استخدامی خود با نام Ada را نمایش داده است. در نمونه ارائه‌شده، متقاضی دلیل توقف درخواستش را پرسید، شماره گواهی جدیدی ارائه کرد و پس از تأیید، پرونده در همان تماس به‌روزرسانی شد. مدیرعامل Adecco تأکید کرده است که رویکرد شرکت، استقرار هوش مصنوعی در کنار کارکنان است، نه تحمیل آن به آنان.

هنوز زمان مشخصی برای تکمیل استقرار در بیش از ۴۰ کشور اعلام نشده است. برنامه پیشین شرکت شامل افزودن عامل‌های بیشتر در بریتانیا، گسترش در فرانسه و بازارهای کلیدی و توسعه قابلیت‌ها در مراکز هند، لهستان، مکزیک و مراکش بود. بنابراین ابعاد پروژه روشن است، اما ارزیابی نهایی اثر آن به داده‌های مستقل‌تر درباره استفاده، کیفیت و بهره‌وری نیاز دارد.